Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Renvro möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht an, das über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgeht.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht Gemäß deutschem Recht haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Renvro, Hermannplatz 10, Berlin, Berlin 10967, DE, E-Mail: contact@renvro.com, Telefon: +49 30 61209038) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Unser Erweitertes 30-Tage-Rückgaberecht Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Renvro Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Dies gibt Ihnen zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass Ihr Einkauf perfekt ist.
Bedingungen für eine Rücksendung Um für eine Rücksendung oder Erstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- Innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet werden.
- Unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- In der Originalverpackung und mit allen Originaletiketten versehen sein.
- Mit einem Kaufbeleg oder einem Nachweis über den Kauf versehen sein.
Nicht rückgabefähige Artikel Bitte beachten Sie, dass Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, von der Rückgabe ausgeschlossen sein können, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Für die von Renvro angebotenen Hundemäntel und -jacken gilt dies in der Regel nicht, solange die Artikel lediglich zur Anprobe und nicht zur dauerhaften Nutzung verwendet wurden und sich in neuwertigem Zustand befinden.
So initiieren Sie eine Rücksendung
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@renvro.com, um Ihre Rücksendung anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
- Nach Erhalt Ihrer Anfrage und Prüfung der Rücksendebedingungen senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung und das von uns bereitgestellte Etikett an uns zurückgesendet werden, können eventuell nicht bearbeitet werden.
Kosten der Rücksendung Renvro übernimmt die Kosten für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass Ihnen keine Versandkosten für die Rücksendung entstehen.
Bearbeitungsgebühren (Restocking Fee) Bei Renvro fallen keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung von Artikeln an.
Rückerstattungen Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des Artikels und den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
- Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters (z.B. Afterpay / Klarna).
- Da der Standardversand bei Renvro kostenlos ist, fallen keine ursprünglichen Versandkosten an, die erstattet werden müssten.
Umtausch Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Beschädigte oder falsche Artikel Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@renvro.com. Wir werden das Problem bewerten und eine Lösung anbieten, sei es eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Kontaktieren Sie uns Für alle Fragen bezüglich Rücksendungen und Erstattungen erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: contact@renvro.com
- Telefon: +49 30 61209038
- Adresse: Renvro, Hermannplatz 10, Berlin, Berlin 10967, DE
- Website: https://renvro.com
Bewertungen
There are no reviews yet.